Sırmagrup Tüketici Kişisel Verilerinin İşlenmesine ilişkin

Aydınlatma Metni

Değerli Müşterilerimiz, 

Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili uygulamalarımız ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") kapsamında “Veri Sorumlusu” sıfatıyla Sırmagrup İçecek San. ve Tic. A.Ş. (“Sırmagrup”) olarak işlediğimiz kişisel verilerinize ilişkin sizleri bilgilendirmek istiyoruz. 

Bu metinde; Sırmagrup’un çeşitli sipariş kanalları üzerinden sipariş vermeniz (“Müşteri”), Sırmagrup’a ait iletişim kanalları üzerinden karşılıklı olarak iletişime geçmemiz, ayrıca izin (açık rıza) vererek size yönelik kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetlerine dahil olmayı ve/veya tarafınıza ticari iletişim faaliyetlerinde bulunulmasını kabul etmeniz halinde veya yasal/resmi süreçler kapsamında ya da işbu metinde yer alan müşterilerimize yönelik diğer süreçler kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilendirmeleri içeren aydınlatma metni yer almaktadır. 

Sipariş Sistemi 

Sırmagrup’a ait çeşitli sipariş kanalları (www.hayatsu.com.tr internet sitesi (“Hayat Su Websitesi”), mobil cihazınıza indireceğiniz Hayat Su mobil uygulaması (“Hayat Su Uygulaması”) üzerinden sipariş vermeniz, çağrı merkezimizi aramanız, Hayat Su ve Sırma Su bayilerini aramanız, iş ortaklarımız (E-ticaret siteleri, pazaryeri uygulamaları) üzerinden sipariş vermeniz ve siparişin bize ulaştırılması diğer sipariş kanalları (anlık mesajlaşma uygulamaları ile sipariş verme) üzerinden sipariş vermeniz (hepsi birlikte “Sipariş Kanalları” olarak anılacaktır.) bulunmaktadır. 

Sipariş Kanalları üzerinden sipariş vermeniz halinde; siparişlerinizin alınması, sipariş kanalına göre size veya ilgili bayiye fatura düzenlenebilmesi, adresinizin hangi bayimizin yetki bölgesine girdiğini tespit ederek siparişi ilgili bayiye iletmek ve Sırmagrup içinde gerekli organizasyonun yapılarak siparişinizin size ulaştırılabilmesini sağlamak, sipariş ve teslim sürecine ilişkin bilgilendirmeler yapabilmek ve teslim sürecinde olası bir ihtiyaç halinde sizinle iletişim kurabilmek amaçlarıyla kimlik (ad, soyadı, kurumsal üyelik halinde yetkili ad soyadı), iletişim (çağrı merkezi üzerinden sözlü olarak veya Hayat Su Websitesi/Hayat Su Mobil Uygulaması üzerinden bilgi girişi yaparak veya harita üzerinde işaretleyerek ya da diğer sipariş kanalları üzerinden yazılı olarak ileteceğiniz adresiniz, ev/cep telefon numarası), müşteri işlem bilgileriniz (sipariş detayı (alınan ürün, adet, fiyat, sipariş tarih ve saati, teslimat tarihi)) işlenmektedir. Bunlara ek olarak ilgili sipariş kanalına/türüne göre değişiklik göstermekle birlikte aşağıdaki şekilde ek kişisel veri işleme süreçleriniz olabilecektir; 

• Çağrı merkezi: Siparişinizi çağrı merkezimiz üzerinden vermeniz halinde müşteri memnuniyetine ilişkin süreçler, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve gerekli denetimlerin yapılması, olası talep şikayetlerinizi çözümleyebilmek amaçlarıyla çağrı merkezi ses kayıtlarınız, 
• Hayat Su Websitesi/Mobil Uygulaması: 
  • Site/Mobil Uygulama üzerinden güvenli ve pratik bir şekilde sipariş verebilmeniz amacıyla oluşturacağımız kullanıcı (üyelik) hesabınızı kullanabilmeniz, giriş yapabilmeniz, gerekli durumlarda tarafınıza bilgilendirme yapılabilmesi amacıyla iletişim (telefon numarası, e-posta adresi) ve işlem güvenliği (şifre) bilgilerinizi,
  • Ödemenizi kredi kartı ile yapmak istemeniz ve/veya (zorunlu olmamakla birlikte tercihinize bağlı olarak) gelecek siparişlerinizde de aynı kartla işlem yapmak amacıyla kart bilgilerinizi kaydetmek istemeniz halinde kredi kartı bilgileriniz (kredi kartı bilgileri tarafımızca kaydedilmeden ödeme kuruluşuna aktarılmaktadır.),
  • Diğer ödeme seçeneklerini (örn. yemek kartları ile ödeme vs.) tercih etmeniz halinde ilgili ödemenin alınabilmesi için gerekli ek bilgiler (yemek kartı numarası ve/veya kayıtlı telefon numaranız),
• İş Ortakları: Siparişinizi anlaşmalı iş ortaklarımızın kanalları (E-ticaret siteleri, pazaryeri uygulamaları) üzerinden vermeniz halinde, iş ortaklarımızla olan anlaşmalarımız uyarınca anlaşmadan kaynaklanan ödeme ve diğer yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek amacıyla sipariş bilgileriniz ve siparişin geldiği kanal bilgisi,
• İndirimler: Sırmagrup veya Sırmagrup’un içinde bulunduğu Danone Türkiye şirketlerinden (Numil Gıda Ürünleri San. ve Tic. A.Ş, Danone Tikveşli Gıda ve İçecek San ve Tic. A.Ş. birlikte “Danone Türkiye”) birinin çalışanı iseniz, Sırmagrup’un sağladığı ek indirimlerden faydalanabilmeniz amacıyla bu bilgilerinize ek olarak özlük bilgileriniz (çalıştığınız kurum, sicil numarası) işlenecektir.

Müşteri veri kayıt sistemi

Farklı Sipariş Kanalları üzerinden iletilen siparişlerin aynı veri kayıt sisteminde bir arada saklanabilmesi, farklı dağıtım kanalları üzerinden tüm siparişlerin en uygun ve hızlı şekilde organizasyonunun sağlanarak müşterilere ulaştırılabilmesi için ortak bir müşteri veri kayıt sistemine ihtiyaç duyulması, Hayat Su Websitesi/Mobil Uygulaması üzerinden doğrudan veya iletişim kanallarımız üzerinden talep ettiğinizde geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilmeniz, verdiğiniz siparişlere ilişkin herhangi bir talep/şikayetiniz olması halinde bu kayıtlara erişebilmemiz, farklı müşterilere ait kayıtların birbirinden ayırt edebilmemiz/verilerinizin güvenliğini sağlayabilmemiz, sipariş verileri üzerinde istatistiki raporlama ve analiz çalışmalarını yürütülebilmesi, zorunlu ve gerekli bilgilendirmelerin yapılabilmesi amaçlarıyla oluşturduğumuz veri kayıt sistemimiz kapsamında kimlik (ad soyadı, müşteri no), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, sipariş adres(ler)iniz), müşteri işlem (sipariş geçmişi ve detayları (ürün adedi, cinsi, sipariş miktarı, sipariş tarihi, ödeme yöntemi, kullanılan kampanya, promosyon kodu), sipariş kanalları, bağlı olunan bayi bilgisi, sipariş iptali bilgileri) bilgileriniz işlenecektir.

Websiteleri/Mobil Uygulama Kullanımı 

Hayat Su Websitesi ve Hayat Su Mobil Uygulama’sını ziyaretiniz ve kullanımınız sırasında karşılaşılan teknik/yazılımsal hataları, eksiklikleri tespit edebilmek ve giderebilmek amacıyla Site ve Mobil Uygulama’yı kullanım bilgileriniz, yaptığınız işlemlere ilişkin log kayıtları işlenecektir. Site ve Mobil Uygulama’da çerezler ve web işaretçileri gibi araçlar kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için lütfen Site’de bulunan çerez politikasını inceleyiniz. 

Ticari İletişim Süreçleri

Ticari iletişim izni/açık rızası vermeniz halinde, Şirketimiz tarafından oluşturulan genel nitelikteki (kişiselleştirilmiş olmayan) kampanyalar, avantajlar, promosyonlar, reklamlar, bilgilendirmeler, pazarlama faaliyetleri, etkinlikler, duyurular, yarışmalar, davetlerin iletilmesi, şikayetler kapsamında müşteri memnuniyeti sağlama ve/veya yeni ürün önerme amacıyla tarafınızla iletişim kurulması/anket yapılması kapsamında size yönelik ticari iletişim faaliyetlerinde (SMS, e-posta, arama ve anlık mesajlaşma uygulamaları/sair elektronik iletişim araçları) bulunulabilmesi amacıyla kimlik (ad soyadı), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, adres) müşteri işlem bilgileriniz (sipariş geçmişi, sipariş iptali bilgileri, sipariş kanalı) işlenecektir.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Faaliyetleri 

Açık rıza vermeniz halinde, size özel imkan ve teklifler, kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar, promosyonlar, reklamların oluşturulması, kampanya, yarışma, çekiliş ve diğer etkinliklerin düzenlenmesi, segmentasyon, raporlama, profilleme, pazarlama ve analiz çalışmalarının yapılması, Hayat Su Websitesi, Hayat Su Mobil Uygulaması veya diğer 3. taraf ortamlarda Sırmagrup’a ait reklamların ve pazarlama/iletişim faaliyetlerinin (Mobil Uygulama ve Site’deki bildirimler, pop-up gösterimi, kişiye özel teklifler, kullanıcı ekranlarının özelleştirilmesi, reklam, size özel içeriklerin gösterilebilmesi, Site/Mobil Uygulama içi bildirimlerin iletilmesi) yapılması, Hayat Su Websitesi ve Hayat Su Mobil Uygulaması üzerindeki kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amaçlarıyla iletişim (e-posta adresi ve telefon numarası) ve pazarlama bilgilerinizi (üyelik türü (bireysel/kurumsal), aktifllik bilgisi (aktif-pasif olma), adresiniz, sipariş kanalı, sipariş geçmişi, doğum tarihi, cinsiyet, il, ilçe, demografik bilgiler, Site ve Mobil Uygulama içi bildirimlere/anketlere/tekliflere/kampanyalara karşı yaklaşımlar, alışkanlıklar, favoriler, beğeniler, davranışlar, tercihler, arama hareketleri, segmentler, geçmiş alışverişler, çerez kayıtları, çerez ve reklam tanıtıcısı/kimliği bilgileri ve cihaz ID, ödeme yöntemleri ve tercihleri, Mobil Uygulama kullanım süresi, Mobil Uygulama versiyon bilgisi, iletişim tercihleri, alışveriş tutarı, ödeme kanalları, ödemenin gerçekleştiği banka bilgisi, kullanılan cihaza ilişkin marka, model, teknik özellik ve işletim sistemi bilgileri, kullanılan kullandığınız operatör bilgisi, anket cevapları, Site/Mobil Uygulamaya kayıt sırasında size sorduğumuz kendinizi tanıtıcı pazarlama sorularına verdiğiniz yanıtlar.) işlenecektir. 

Çağrı Merkezi/Müşteri İlişkileri Süreçleri

• Talep/şikayet süreçleri: İletişim kanallarımız (çağrı merkezi üzerinden görüşme, e-posta gönderme, Websiteleri (www.hayatsu.com.tr ve www.sirma.com.tr birlikte “Websiteleri”) veya Hayat Su Mobil Uygulaması üzerinden form doldurma, sosyal medya hesapları üzerinden mesaj veya ileti göndermeniz, bizi veya markalarımızı etiketleyerek talep/şikayet bildirmeniz, iş ortaklarımız/ticari müşterilerimiz üzerinden ileteceğiniz talep ve şikayetler vs. birlikte “İletişim Kanalları”) üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz veya talep/şikayet/öneri paylaştığınız takdirde talep, öneri ve şikayetlerinizi çözümlemek, gerektiğinde buna ilişkin olarak sizinle iletişime geçebilmek, gerekli durumlarda ürün gönderebilmek, talep şikayetinizi giderebilmek amacıyla gerekli durumlarda sipariş kayıtlarınıza ulaşabilmek, müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitemizi artırmaya yönelik çalışmaların gerçekleştirilebilmesi, çalışanlarımızın, bayi çalışanlarının, ürün ve operasyon süreçlerimizin denetlenmesi amaçlarıyla kimlik (ad, soyadı), iletişim (adres, e-posta adresi, telefon numarası, sosyal medya kullanıcı adı), işitsel kayıtlarınızı (çağrı merkezi üzerinden görüşmemiz halinde ses kayıtlarınız), müşteri işlem (talep ve şikayetleriniz ve buna ilişkin detaylar (tarih, içerik, saat, kanal), sipariş içeriği, anket çalışmalarımıza katılmanız halinde vereceğiniz cevaplar), Danone Türkiye çalışanı olmanız halinde ayrıca özlük bilgileriniz (çalıştığınız kurum) işlenecektir. 
• Anket süreçleri: Sipariş aramalarınız sonucunda talebiniz halinde veya çağrı merkezimiz kanalıyla yapılan aramalar sonucu katılacağınız anketler kapsamında müşteri memmuniyetini sağlamak, hizmet kalitemizi artırmak, anket cevaplarına göre istatistiki raporlama ve analiz çalışmaları yapabilmek, anket sonuçlarınıza göre gerekli durumlarda memnuniyetsizliklerinizi giderebilmek, çalışanlarımızın, bayi çalışanlarının, ürün ve operasyon süreçlerimizin denetlenmesi amaçlarıyla kimlik (ad, soyadı), iletişim (adres, telefon numarası, e-posta adresi), müşteri işlem bilgileriniz (talep şikayet içeriği, anket cevapları) ve görsel ve işitsel kayıtlarınız (çağrı merkezi üzerinden görüşmemiz halinde ses kayıtlarınız) işlenecektir. 

KVKK Süreçleri

Kanun uyarınca yapılan aydınlatma ve alınan açık rızalara/ticari iletişim izinlerine ilişkin kayıtların saklanabilmesi, onay işlemlerinin güvenliğinin ve doğrulamasının sağlanabilmesi, olası bir şikayet/hukuki uyuşmazlık halinde ilgili yasal hakların kullanılabilmesi ve yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla kimlik (ad soyadı), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi) ve müşteri işlem (aydınlatma/açık rıza işlemlerine ilişkin kayıtlar) işlenmektedir. 

Tarafımıza ilgili kişi başvurusu yapmanız halinde ise başvurunun Kanun’a uygun şekilde cevaplanabilmesi için kimlik (ad soyadı, TC kimlik numarası, yazılı başvuru ise imza), iletişim (e-posta adresi, telefon numarası, faks numarası) ve müşteri işlem (talep konusu) işlenmektedir.

Hukuki Uyuşmazlık Süreçleri 

Sizlerle veya 3.kişilerle aramızda doğacak uyuşmazlık süreçlerinde mahkeme, icra dairesi, hakem heyeti, arabulucu, uzlaştırmacı gibi resmi kurum, kuruluş ve mercilere veya bu makamlar tarafından görevlendirilmiş kişilere karşı her türlü dava, cevap ve itiraz hakkının kullanılması, uyuşmazlıklara veya uyuşmazlık öncesi süreçlerde (ihtarname/bildirim gönderimi, yazışma, arabuluculuk süreçleri) ilişkin görüşme, müzakere ve bildirim süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla kimlik (ad soyadı, TC kimlik no, imza, müşteri no), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, adres), müşteri işlem (sipariş ve alışveriş bilgileriniz, fatura bilgileri, tutanaklar, müşteri kayıt sistemindeki bilgiler, iletişim/çağrı merkezi kayıtları, tarafınıza gönderilen ticari elektronik iletilere veya bilgilendirmelere ilişkin bilgiler), işlem güvenliği (Websiteleri/Mobil Uygulama üzerindeki alışveriş işleminize, sözleşme onaylarınıza, açık rıza/aydınlatma/ticari iletişime ilişkin onay/ret işlemleriniz ile diğer yapmış olduğunuz işlemlere ilişkin log kayıtlarınız), hukuki işlem bilgilerinizi (uyuşmazlık süreçlerine ilişkin yazışma ve ilgili dosya (dava/icra/hakem heyeti/arabuluculuk/uzlaşma vs.) bilgileri) ve işitsel kayıtlar (çağrı merkezi ses kayıtları), ayrıca ilgili hukuki uyuşmazlık kapsamında tarafınıza ödeme yapılacak olması halinde finans (banka hesap bilgileri) işlenebilecektir. 

Yasal Saklama/Bildirim Süreçleri 

Resmi kurum, kuruluş ve mercilerin (mahkemeler, adli makamlar, bakanlıklar ve bağlı kuruluş/müdürlükleri) yetkileri dahilinde bizden talep ettiği bilgi/belge sunma yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, mevzuattan kaynaklanan saklama ve standart bildirim yükümlülüklerimizin (fatura düzenlenmesi dahil) yerine getirilmesi amaçlarıyla kimlik (ad soyadı, TC kimlik no, imza), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, adres), müşteri işlem (sipariş ve alışveriş bilgileriniz, talebinizin yerine getirildiğine ilişkin kayıtlar, tutanaklar, iletişim/çağrı merkezi kayıtları, tarafınıza gönderilen ticari elektronik iletilere ilişkin bilgiler), işlem güvenliği (Site/Mobil Uygulama üzerindeki alışveriş işleminize, sözleşme onaylarınız, ticari iletişim onay/ret işlemleriniz ile diğer yapmış olduğunuz işlemlere ilişkin log kayıtlarınız), hukuki işlem bilgilerinizi (uyuşmazlık süreçlerine ilişkin yazışma ve ve ilgili dosya (dava/icra/hakem heyeti/arabuluculuk/uzlaşma vs.) bilgileri) ve işitsel kayıtlar (çağrı merkezi ses kayıtları) işlenebilecektir.

Risk Yönetim Süreçleri

Şirketimizin risk tespit çalışmaları kapsamında muhtemel risklere ilişkin tespit ve analiz çalışmalarının yapılması, muhtemel risklere karşı gerekli karşılıkların ayrılabilmesi ve önlemlerin alınabilmesi amacıyla mevcut hukuki uyuşmazlık dosyalarına ilişkin raporlama çalışmaları yapılması amacıyla kimlik (ad soyadı), hukuki işlem (sizlerle aramızdaki hukuki uyuşmazlık dosya bilgileri), risk yönetimi (risk derecesi ve kategorisi) kategorisindeki kişisel verileriniz işlenmektedir. 

Bayi Süreçleri

Bayilerimizle olan ticari ilişkilerimizden kaynaklanan ödeme ve diğer yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi kapsamında gerekli hesaplamaların, raporlamaların ve periyodik mutabakatların yapılabilmesi amacıyla kimlik (ad soyadı), iletişim (telefon numarası), müşteri işlem (sipariş bilgisi sipariş içeriği, adet, alışveriş tarihi) kategorisindeki kişisel verileriniz işlenmektedir. 

Kurum içi Süreçler

Bilgi sistemlerimiz ve müşteri veri kayıt sistemlerimize ilişkin bakım, teknik destek, geliştirme/hata düzeltme işlemlerinin yerine getirilmesi, bağımsız denetim faaliyetlerinin yerine getirilmesi, şirket içi rutin denetim ve soruşturma faaliyetlerinin yerine getirilmesi kapsamında kimlik (ad, soyadı, kurumsal üyelik halinde yetkili ad soyadı), iletişim (adres, ev/cep telefon numarası, e-posta adresi), müşteri işlem bilgileri (sipariş kayıtları (alınan ürün, adet, fiyat, sipariş tarih ve saati, teslimat tarihi), ödeme yöntemi, ödeme kanalı), işlem güvenliği (şifre), işitsel kayıtlar (çağrı merkezi ses kayıtları), hukuki işlem (uyuşmazlık dosya bilgileri) bilgileriniz işlenecektir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilecektir: 

Tedarikçiler: Bilişim teknolojileri, pazarlama/reklam/analiz faaliyetleri ya da uzmanlık gerektiren danışmanlık vb. konularda ürün ve hizmet desteği almak amaçlarıyla şirketimizin hizmet sağlayıcılarıyla (çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları, sosyal medya ajansları, kurye ve kargo firmaları, pazarlama/reklam/analiz hizmeti sağlayıcıları, elektronik ileti aracı hizmet sağlayıcıları, ödeme kuruluşları (kredi kartı ile ödemeler için kredi kartı bilgisi kaydedilmeksizin ilgili ödeme kuruluşu ile, yemek kartları ile yapılan ödeme için ilgili kart/hesap bilgileri ilgili yemek kartı firması ile), hukuki ve mali danışmanlık hizmeti verenler (avukatlar, Avukatlık ortaklıkları, muhasebeci ve mali müşavirler), bağımsız denetim hizmeti sağlayıcıları, arşivleme hizmeti verenlerle, sunucu hizmeti sağlayıcılarıyla, müşteri yönetim sistemleri, Websiteleri ve Mobil Uygulamaya ilişkin teknik destek/bakım/geliştirme hizmeti verenler, ayrıca kişiselleştirilmiş pazarlama rızası vermeniz halinde size yönelik diğer sosyal medya ortamlarında reklam çalışmaları yapabilmek için pazarlama/reklam/analiz hizmeti sağlayıcıları ile) paylaşılacaktır. Ayrıca şirket içinde dosyaların muhafaza edilmesi ve şirket içinde paylaşılması sürecinde kullandığımız ürün/yazılımların (e-posta, dosya muhafaza ortamları) sunucularının yurt dışında yer alması nedeniyle (Kanun’daki uygun güvenceler sağlanmış bir şekilde) yurt dışındaki ilgili ürün/yazılım tedarikçileri ile paylaşılacaktır.

Yetkili Kamu Kurum Kuruluşları/Adli Makamlar: Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlara karşı olan standart bildirim yükümlülükleri ile ayrıca bilgi, belge verme ve ilgili sair yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve hukuki uyuşmazlık/şikayet/soruşturma gibi süreçlerde savunma, davam, cevap hakları gibi yasal haklarımızı kullanabilmek amacıyla bizden istenen bilgileri anılan bu kurum, kuruluş ve makamlara (Maliye Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu, mahkemeler, tüketici hakem heyetleri savcılık, Ticaret Bakanlığı, icra daireleri), ayrıca ticari iletişim izni vermeniz ve/veya verdiğiniz izni geri çekmeniz halinde buna ilişkin yasal bildirim yükümlülüklerimizi yerine getirebilmemiz amacıyla İleti Yönetim Sistemi A.Ş. ile paylaşılacaktır. 

İş Ortaklarımız: İş ortaklarımızla (e-ticaret siteleri, pazaryeri uygulamaları) yaptığımız anlaşmalar kapsamında iş ortaklarımızın kanalları üzerinden sipariş verebilmeniz, bu siparişlerin iş ortaklarımızın yetkilileri tarafından şirketimizdeki doğru kanallara ulaştırılabilmesi, iş ortaklarımız veya şirketimizin ürünlerini satan diğer kurumsal firmalar (kurumsal satış yapılan iş ortakları, zincir marketler vb.) üzerinden ilettiğiniz talep ve şikayetlere ilişkin geri dönüşlerin sizlere ulaştırılabilmesi ve/veya sürece ilişkin şikayet iletilen iş ortağına gerekli bilgilendirmenin yapılabilmesi amacıyla yalnızca bu amaçlarla sınırlı olarak verilerinizin paylaşılması şartıyla iş ortaklarımızla,

Bayiler: Siparişlerinizin size ulaştırılabilmesi, gerekli durumlarda bayilere ilişkin talep/şikayet/önerilere ilişkin gerekli denetim/soruşturma faaliyetlerinin yürütülmesi (gerekli durumlarda kişisel bilgileriniz gizlenerek yalnızca ilgili talep/şikayet/öneri içerikleri de paylaşılabilir) amacıyla bayilerimizle paylaşılacaktır.

Grup içi Paylaşımlar: Danone Türkiye bünyesinde bazı iş ve hizmetlerin (hukuk, pazarlama, bilgi teknolojileri, müşteri ilişkileri, finans/raporlama) ortak olarak sağlanması nedeniyle şirketimizin ilgili faaliyetinde görev alan kişilerin Danone Türkiye şirketleri bünyesinde de olabileceğinden diğer Danone Türkiye şirketleri ile paylaşılacaktır.

Toplanma yöntemleri: Kişisel verileriniz, Sırmagrup, Sırmagrup bayileri veya tedarikçileri tarafından aşağıdaki otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanacaktır: 

• Sipariş Kanalları üzerinden yaptığınız alışverişlerin veya kayıt işlemlerine ilişkin paylaştığınız bilgilerin sistemlerimize otomatik olarak kaydedilmesi, ilk defa bir bayimiz üzerinden sipariş vermeniz halinde talebiniz üzere bilgilerinizin bayimiz tarafından müşteri veri kayıt sistemimize kaydedilmesi, İletişim Kanalları (çağrı merkezi, e-posta, Websiteleri, Hayat Su Mobil Uygulaması, sosyal medya hesapları üzerinden mesaj veya ileti göndermeniz, bizi veya markalarımızı etiketleyerek talep/şikayet bildirmeniz, iş ortaklarımız/ticari müşterilerimiz üzerinden ileteceğiniz talep ve şikayetler vs.) üzerinden bizimle iletişime geçmeniz veya talep/şikayet/öneri paylaşmanız halinde bu taleplerin sistemlerimize kaydedilmesi, kullanılan sistemler ile belirli etiketler üzerinden tarama yaparak sosyal medya ve şikayet portalları üzerinden bizimle ilgili şikayetlerinizin raporlanması, Websiteleri ve Hayat Su Mobil Uygulaması üzerinde yer alan formları doldurmanız, Websiteleri ve Hayat Su Mobil Uygulaması üzerindeki her türlü alışveriş, işlem, anket doldurma, üye olma, bilgi güncelleme, kayıt işlemlerinin sistemlerimize kaydedilmesi, zorunlu çerezler yoluyla ve ayrıca çerez işleme izni vermeniz halinde Site/Mobil Uygulama üzerindeki izne/tercihe bağlı çerez ve benzeri teknolojilerin kullanılması, çağrı merkezimiz ile görüşmeniz halinde görüşmelerin kaydedilmesi, pazarlama rızası vermeniz halinde bizimle paylaştığınız verilerinizin güncellenmesi, segmente edilmesi gibi otomatik yöntemlerle ve/veya 
• resmi kurum, kuruluş ve adli/idari makamlardan gelen sizinle ilgili bilgi/belgelerin kaydedilmesi, bize yazılı bildirim/ihtarname göndermeniz halinde otomatik olmayan yöntemlerle. 

Hukuki Sebepler: Kişisel verileriniz, aşağıda her bir faaliyet için ayrı ayrı belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenecektir: 

• Sipariş Sistemine ilişkin olarak “sözleşmenin kurulması ve ifası için veri işlemenin gerekli olması”, “hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi”, “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine; 
• Müşteri veri kayıt sistemine, Risk Yönetim Süreçleri, Kurum içi Süreçler, Bayi Süreçleri ile Site/Mobil Uygulama kullanımına ilişkin olarak “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine; 
• Çağrı Merkezi/Müşteri İlişkileri Süreçlerinde “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” ve “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine,
• KVKK Süreçleri, Hukuki Uyuşmazlık Süreçleri, Yasal Saklama/Bildirim süreçlerinde “hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi”, “Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” ve “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine; 
• Site/Mobil Uygulama üzerindeki zorunlu çerezlere ilişkin olarak “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” ve “sözleşmenin kurulması ve ifası için veri işlemenin gerekli olması” hukuki sebeplerine ve işlevsellik, performans-analitik ve pazarlama/takip çerezlerine ilişkin olarak ise vereceğiniz “açık rıza” hukuki sebebine; 
• Ticari iletişim süreçleri ve kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetleri süreçlerinde ayrı ayrı vereceğiniz “açık rıza”ya dayanarak işlenecektir. İstediğiniz her zaman ve hiçbir gerekçe göstermeksizin açık rızanızı geri çekerek açık rızaya dayanan kişisel veri işleme faaliyetlerine son verebilirsiniz. 

4. Haklarınız nelerdir?

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak her zaman Kanun’un 11. maddesinde yer alan haklarınıza ilişkin tarafımıza başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurularınızı Veri Sorumlusu olarak Sırmagrup İçecek San. ve Tic. A.Ş.’ye aşağıdaki adresimize yazılı başvuru yaparak veya sistemimizde kayıtlı bulanan e-posta adresinizden e-posta göndermek suretiyle iletebilirsiniz. (İlgili talebin Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan şartlara uygun olması gerektiğini hatırlatmak isteriz.)

Adres: Küçükbakkalköy Mh. Defne Sk. Büyükhanlı No:3 İç Kapı No:45 Ataşehir / İstanbul

E-Posta: KVKK.SIRMA@danone.com